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眾志成城,共克時艱,疫情期間上海津信在行動…

時間:2022-07-15    作者:津信變頻    點擊:
 
同心守"滬", 共克難關
 
 
 

突如其來的疫情襲卷了整個申城,從3月下旬開始,上海就像被忽然按下了暫停鍵,所有的人員、物資都停止了流動,但是我們對客戶的服務和承諾卻不能因此而停下來。

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疫情期間,上海津信積極行動起來,盡管大家都被隔離在家,但仍然在盡自己最大的努力,通過各種渠道和方式,為客戶提供最大程度的技術支援和生產保障。

 
 
 
戰役打響  上海津信在行動
 
 
 

一、技術服務熱線
近一個月來,為及時響應客戶需求,上海津信的技術服務熱線仍然保持了全天候的暢通,累計為用戶解答商務和技術方面的問題達300余次。

二、遠程技術支持

對于需要上門服務的用戶,上海津信的工程師們充分利用視頻連線、遠程操控等多種方式,打破時間、空間及接入方式等方面的限制,及時為客戶解決疑難雜癥,累計提供遠程支持20余次。

 

在江蘇某汽車零配件廠,現場變頻器運行中忽然報內部故障,導致停機。在和客戶連線溝通之后,工程師們發現問題是由于變頻器的軟件版本不兼容導致,需要聯機刷新軟件。在用戶現場缺乏條件的情況下,我們先從就近的辦事處快遞通訊工具到用戶現場,然后通過遠程操電腦的方式,順利地完成了軟件版本更新,幫助客戶解決了問題。

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全國網絡聯動
 
 
 

上海津信在全國各地的辦事處,也在疫情期間高效地聯動運轉起來。一方面通過各地辦事處,緊急組織了30多批次的維修和服務配件,為急需的客戶安排物流發貨。另一方面聯合丹佛斯的全國服務網絡和津信的各地辦事處,對客戶的緊急需求就近安排上門服務,幫助客戶解決燃眉之急,保證設備正常運轉。

在中建材湖南某浮法玻璃生產線現場,正在緊鑼密鼓的進行生產線變頻器的內部升級改造,為了保證時效,上海津信首先通過視頻遠程和客戶連線溝通處理,然后緊急聯系合作伙伴工程師就近趕往現場,并提供同步遠程支持,經過連夜緊急處理,成功保證了客戶生產線在兩天后順利點火。

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春暖花開 . 靜待美好
 
 
疫情雖然隔離了你我,但是上海津信并沒有因為疫情而停下腳步,我們始終相信,疫情終將散去,春天必會到來,上海津信將和我們合作伙伴一道,眾志成城,共克時艱,一起打贏這場疫情防控阻擊戰。
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